早在年6月17日的中午，南京路派出所社区民警邸鹏羽接到社区居委会打来电话，称诚基中心住户年近七旬的朱奶奶突发脑溢血送医，其丈夫王爷爷因小脑萎缩在家中无人照顾，为此向派出所求助。
社区民警邸鹏羽带领辅警李诗尧、医院，会同社区工作人员，陪同帮助朱奶奶配合医生进行抽血、化验、做CT等各项检查。检查期间，朱奶奶多次呕吐，情况十分紧急。朱奶奶的丈夫王爷爷是日籍华人，患有严重脑萎缩，生活不能自理，平日住在西青区，儿子一家在日本工作生活。
民警邸鹏羽了解情况后，决定兵分几路同时开展救助工作，一方面，医院继续照顾朱奶奶，并查找朱奶奶儿子和其他亲属的联系方式。另一方面，民警邸鹏羽和辅警李诗尧一起带着银行客户经理去银行为朱奶奶提取住院所需费用，协助居委会顺利为朱奶奶办理了住院手续。
至此，民警邸鹏羽一颗悬着的心并没有放下，还惦记着怎样妥善安排生活不能自理的王爷爷。在朱奶奶意识暂时清醒之际，民警邸鹏羽询问了王爷爷的具体住址，然后立即与辅警李诗尧、居委会代表前往西青区，联系当地民*部门和村委会，协商解决王爷爷的生活照料问题。
到达王爷爷家打开房门后，看到王爷爷躺在床上，神志不清，无法正常沟通。此时辅警钟文已与朱奶奶儿子取得了联系，其子称不能马上回来，同意暂时将父亲送到公立养老机构，并提供了其父亲的亲属联系电话。王爷爷的亲属赶到现场后，与民警等人进行了交接，将王爷爷送到养老机构。
根据朱奶奶提供的联系方式，辅警钟文、社区人员与朱奶奶远在台湾的妹妹取得了联系，告知朱奶奶的情况，希望妹妹能在朱奶奶术后来津帮忙照顾，妹妹表示将尽快赶到。由于朱奶奶脑出血严重，需要马上手术，但手术需要家属签字才能进行，可儿子不在身边，老伴又神志不清，这可让在场的民警、社区工作人员犯了难。时间就是生命，医生与朱奶奶的儿子视频沟通告知病情后，要求尽快作出决定。期间朱奶奶也表示希望社区能够帮助其做出相应决定，并签署了委托书。正在紧急关头，民警得知朱奶奶在天津还有姐姐，经过民警一番查找联系，最终联系到朱奶奶的姐姐并委托其在手术确认书上签字。经过6个多小时的开颅手术，6月18日凌晨1时，朱奶奶从手术室出来进入重症ICU进行术后观察，在场人员的心这才最终落了地。
经过将近一年的康复，年5月的一天，朱奶奶亲自来到诚基中心社区警务室感谢民警邸鹏羽的热心帮助，并送来元现金，被民警邸鹏羽婉言谢绝。邸鹏羽表示只是做了的本职工作，履行了自己职责使命。次日，朱奶奶的妹妹代表朱奶奶远在日本的儿子，来到南京路派出所，对给予朱奶奶一家帮助的民警和辅警表示深深的感谢和敬意。高度赞扬了民警和辅警高效的办事效率和纪律严明、履职尽责、勇于担当的工作作风。朱奶奶妹妹激动的话语中，无不流露出对祖国的日益强大感到骄傲和自豪，切实感受到人民警察关心爱护人民、全心全意为人民服务的鱼水之情。
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