养老院院长的三个服务
分享嘉宾杨杰
北京虹枫老年护养院院长
大家晚上好！我是北京市虹枫老年护养院院长杨杰。今天晚上我与大家分享的题目是“养老院院长的三个服务”。
作为养老院院长在统筹管理时应重点做好三个服务：
?服务老人
?服务家属
?服务员工
服务老人
一、倾听老人的心声
老人在疾病和自我价值的双重作用下，心理上都会有『服老』和『不服老』的双重折磨。例如，我们院九十一岁的张爷爷退休前是某报社的总编辑，老人患有轻微的小脑萎缩并且是孤寡老人，膝下无儿无女，这样的老人会有双向思维，观察事物与众不同，对待事情非常认真。他把之前的工作方法用在了观察护理员动向上，把他观察到的事情记在日记本上。张大爷喜欢聊天，我每次找他聊天的时候他都会把日记本拿出来，把他记下来的事情全部告诉我。
入住院里的老人，我会按不同情况不同处理。张大爷特别希望引起我的注意，每次院里做公益活动时都要表演节目。张大爷爱好唱歌，我每次都把张大爷带到这种场合，让他表演，体现他的价值，满足他的心理需求，老人特别开心。
张爷爷爱好广泛，他更喜爱的就是看报纸，他把一辈子的心血都奉献了给新闻事业，老人说，这辈子最看不够的就是报纸。老人说的话我记在心里，为了迎合老人的爱好，我特意为老人定制了适合他的报纸，每天及时把报纸送到老人的手里，当老人接到报纸的时候，嘴里总在说着“谢谢杨院长对我的