1、自省每当要发脾气的时候，先问问自己为什么生气？是不是我自己错了（期望值过高；偏离了沟通目标；沟通的方法不对；强人所难；等等）？有没有好好说话也可以解决问题的办法？沟通一个金句：如果你没听明白，那一定是我没说明白。2、尊重人人平等是基础。不以穷富论英雄；不以官职论高低；不以职业论贵贱；不以年龄论尊卑。再与任何人沟通的时候，就看你占不占理。如果不占理，凭什么发火？凭什么发脾气？如果占理，那就要知道有理不在声高的道理。尤其不能跟门卫发火，不能跟保洁发火，不能跟下属发火，更不能跟保姆发火。
3、理解（同理心）理解他人，是沟通的重要能力，也是基础能力。凡事换个角度想一想；站在对方角度想一想；设身处地的把自己放到对方的身心环境之中想一想（是不是对方遇到了什么难事、烦心事、不顺心的事）。4、学点脑神经科学人的大脑是不一样的，发育的阶段不一样，比如儿童的大脑皮层要到25岁才能成熟，他们的理性思维能力和自我控制能力还都不全。衰老的阶段不一样，比如老年人有可能小脑萎缩、可能患有各种脑神经疾病、可能产生认知障碍。生存环境不一样，有的人在淳朴的环境里长大，有的人在尔虞我诈的环境中熏陶，有的人在人烟稀少的地方成人。
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