躺在床上的正是沙阿姨的老伴杨大叔，杨大叔今年75岁了，年杨大叔在公园遛弯的时候，突然脑梗晕倒在地，被路医院，虽然脑梗没啥大碍，却查出杨大叔还患有小脑萎缩。
济南市民沙阿姨：他就是现在做磁共振，他那个脑子就这么一点了，都离开了脑壳，年轻人都和脑壳挨着，人家医生说他那个脑子都离开脑壳了，随时有生命危险。
沙阿姨说，7年间，杨大叔小脑萎缩的病情一直在恶化，从最初自己走路去买菜，到后来只能坐到凳子，两年前杨大叔开始记忆退化，就连朝夕相处的老伴也不认识了。光今年杨大叔已经住院四次了:“住了四次院，最后这一次找了个有担架的车，人家给送家来的，送家来以后放床上四个多月了，一直没有下过床，他就是不能起来，吃喝拉撒都在床上。换尿垫、换尿裤、整天喂水喂饭，都是我照顾着。”
沙阿姨说，自己的老伴现在除了24小时需要人照顾，每天的药费、护理材料费都是一笔不小的开支，再加上今年四次住院花费的六万多元，虽然医保报销完后自己只花了不到两万元，但对于每月仅靠着杨大叔三千多元的退休金生活的老两口来说，还是难以承担，好在国家有*策，杨大叔的医疗费可以进行二次报销，但是，沙阿姨却取不到这笔钱。
济南市民沙阿姨：人家居委会都给办好了，需要一个建行的银行卡，他没有这个银行卡。我一看他的社保卡是建行的，去问人家，说开通金融功能得本人到场，办卡也得本人到场。他起不来啊，担架抬着也不行啊。
沙阿姨说，这些年杨大叔没办理过银行卡，只有一张农行的工资存折，沙阿姨也去建行营业厅咨询了办卡事宜，被告知办理新卡和开通社保卡的金融功能都需要杨大叔本人到场，这可难住了沙阿姨。二次报销的钱已经下来一个月了，正因为没有建行银行卡，这笔钱现在就是取不出来。
像杨大叔这样瘫痪在床，本人不能到场又有办理银行卡需求的，该如何办理呢？特派员带着沙阿姨来到了附近的中国建设银行咨询。
特派员把沙阿姨家情况和需求告诉银行的工作人员后，工作人员表示，银行有上门服务这项业务，他们可以拿着专门的设备到阿姨家里，只需要准备好老伴杨大叔的身份证件就可以了。
银行的工作人员也跟沙阿姨作出了承诺，下周一他们会派工作人员上门为阿姨的丈夫办理银行卡，这样老两口的难题也终于能够解决了，在这里，我们也要为银行的人性化服务点赞。
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