核心提示：“居民对物业服务不满意，小崔书记帮着招投标选聘新物业，还协调各部门为成立业主委员会做准备。”
“遇着难事、有啥纠纷找崔书记唠唠，心里敞亮了，问题也解决了。”
“小崔书记”名叫崔慧娟，今年35岁，是高新区黎明街道翰林苑社区书记，别看岁数不大，小事不嫌烦、大事能做主，帮忙选聘新物业、调解邻里矛盾，办事雷厉风行。
线上反馈线下送
5月6日上午，记者来到翰林苑社区时，工作人员正忙着发放抗原检测试剂盒，核对名单、答疑解惑、记录信息，还不时有居民到社区咨询返庆相关政策，工作人员忙而不乱，耐心解答居民问题。
“阿姨别着急，5月6日、5月7日咱们集中发放抗原检测试剂盒，您不在家也没事，等您回来我们再送。”
“崔书记，这段时间我女儿和外孙在我家住，我能多领两个抗原检测试剂盒吗?”
重复好几遍，确认对方听清楚后，崔慧娟才挂断了电话。
“发放抗原检测试剂盒工作量大，社区事先做了准备，在网格群发通知，对上班居民先登记，工作人员根据台账上门配送，在翰林苑小区和四季御景各设了一个点，居民可以随时自取。”
崔慧娟说，线上反馈线下送，既方便了居民，也提高了抗原检测试剂盒的配送率;核酸检测时，把楼分成组按时间段检测，着急的随来随检、不着急的按时间下楼，避免了扎堆和长时间等待。
“巧嘴书记”解纠纷
采访中一位老人走进社区，嚷嚷着要找领导。
老人说，楼上厨房水管漏水，找物业找邻居，用盆接水大半年;楼上居民怕破坏了橱柜，拒绝配合维修，眼瞅着漏水越来越严重，大爷一气之下要起诉。
崔慧娟得知后，安慰老人别激动，叫来了维修师傅，详细了解情况后设计了最佳维修方案，并叮嘱维修师傅尽量避免楼上损失;随后又联系了老人楼上邻居，在她的劝说下，双方最终达成和解。漏水问题解决了，邻里矛盾化解了。
采访中一名工作人员告诉记者，小区一名女子经常在电梯里大小便，还动手打居民。崔慧娟到其家走访发现，该女子患病多年，意识不是很清晰;其母亲小脑萎缩，对女儿不能进行监管，崔书记了解情况后，介绍女子的父亲到物业做保洁、帮忙申请帮扶政策、找医生为女子治病。
邻里纠纷、家庭矛盾、不管遇到啥难事，大家都习惯找社区，因为成立了调解室，崔慧娟还赢得了“巧嘴书记”的美誉。
选聘物业挺给力
听说记者来采访，四季御景小区居民张阿姨来到社区，向记者讲述了崔慧娟帮忙选聘新物业一事。
张阿姨说：“因为历史遗留问题，居民对小区物业服务不满意，时间长了，物业和居民的矛盾越来越大，后来居民干脆炒掉了物业。因小区不满足成立业主委员会的条件，我们找到了社区，希望能帮忙选聘新物业。”
崔书记了解情况后，和高新区相关部门协调沟通，确定由翰林苑社区代为行使业主委员会职能，牵头组织公开招投标选聘物业服务企业。
入户征求意见、制作招标文件、推选业主代表、起草合同文本，年5月启动，年7月7日召开讨论会，年12月签订合同，在四季御景小区公开招投标选聘物业一年多的时间里，翰林苑社区发布公告15次，线下张贴、业主群内发布，保证了居民的知情权。
最终，在社区的帮助下，新选聘的物业运转正常，小区环境也越来越好。
实事办了一大堆
记者了解到，辖区养老院有5名孤寡老人，端午节送粽子、中秋节演节目、医护人员上门做核酸，老人们说，社区服务太用心。
今年4月29日，社区还联合物业和部分居民，举办小区第二届植树绿化节，参与栽种、树苗认养，棵小树苗栽种到小区，既美化了环境，也让居民们有了归属感。
日常工作中，崔慧娟经常组织志愿者，联合包保单位和物业，开展免费健康义诊、义务维修小区篮球场、协调居民活动室、清雪除冰等系列活动，居民居家隔离期间，社区帮忙购置生活用品、消杀、代取快递。
副书记张舒婷是党务能手，副主任常浩解被称为“万事通”，副主任刘阳负责管理重点人群，网格员刘波、谭晓琳、郑悦熬夜加班。
崔慧娟说，社区无小事，只有把鸡毛蒜皮的小事处理好，把不起眼的纠纷调解好，居民才能和你说事，才敢说真话提意见，才能获得居民的信任，社区工作才能做得更好。
文/大庆日报社全媒体记者传平摄/大庆日报社全媒体记者周术深