刘成娟，是淮安市洪泽区高良涧街道临河社区北京路小区网格员，其所负责的北京路小区共有16幢多户，1多人，自从年6月入职以来，她把网格当作家，把居民当亲人，努力用心、用情、用爱做好点点滴滴。
今年6月1日，刘成娟在开展“一日双巡”工作时，当巡查至A2栋一单元前，发现一位老大爷躺在地上，她连忙上前扶起大爷，耐心询问老人家怎么啦，是身体不舒服吗？经过交流老人家也说不清住哪，于是打电话联系物业值班人员，找来椅子让老人坐下。随后便向附近的居民打听有没有认识老人家的，一位附近的居民说知道老人是A1栋居民，但具体哪一户不清楚。于是刘成娟便和物业保安一起到A1栋挨家挨户的敲门了解，当敲开A的住户门时，老人的女婿在家，但还不知道父亲从家里走了。他告诉我，父亲有脑萎缩，最近刚做过手术，一直躺在床上，没有想到出门自己还竟然不知。于是老人的儿子连声道谢，如果不是你们，后果真的不堪设想。
北京路小区A3-有一位老奶奶，每天都会将外面捡回来的废旧堆放在小区楼下，臭气熏天，居民意见很大。在文明城创建环境整治清理杂物垃圾时，这边刚把杂物清理到拖拉机上，那边她就爬上拖拉机往下扔，嘴巴里还时不时的谩骂，反反复复。为了改变这一现状，刘成娟便向领导和老网格员耐心请教，每次上下午巡查网格时，都会和老人家聊聊天，帮助做一些力所能及的小事，这样一来二去，便和老人熟悉了起来，同时也请老人的老伴，儿子做做工作，坚持了一段时间后，老人表示支持创建，不再从外面捡垃圾回来。周边居民高兴地告诉说，现在好了，楼下干净了，心里也敞亮了。这样的小事情很多很多，刘成娟通过爱心和耐心，为居民解决了一个又一个问题，最终换来了居民的理解和信任，目前北京路小区的网格管理走向正轨化，现在每天早晨，小区里的大爷大妈看到总会亲切的笑着说：“小刘，你来了”。
网格工作是繁杂琐碎的，既然选择了这份工作就是选择了一份责任。7月21日下午六点多，刘成娟下班刚走到大门口，看到一辆救护车迎面而来，停下就问A5怎么走，她意识到可能哪家有事，立即带路，打电话的是A5-的王大爷，他的儿媳妇快要生了，躺在床上，羊水已经破了，非常紧张，老人的儿子在外地工作，家里又没有其他人，救护车人手也不够，刘成娟立即飞奔到楼下，请了几个人一起将孕妇移上担架，抬到救护车上。第二天，刘成娟在小区值守时，王大爷专门赶来致谢，说：“儿媳妇生了个大胖孙子，母子平安！
网格员的工作岗位虽小，但是赋予的责任一点都不小，需要兢兢业业，需要全身心投入，一滴水可以折射太阳的光辉，同样一个小小的我们也可以担起守护一方居民的大责任，而居民的一声声感谢，一张张笑脸，就是最好的认可。
在今后的工作中，我将想居民之所想，急居民之所急，更加努力地做好本职工作，服务好群众。刘成娟说。
供稿：赵俊豪崔德圣