常常觉得做保险公司的宣传特别难，客户出险获赔大多不愿张扬，理赔不顺畅的又经常上网吐槽，以致于大家提到保险，总觉得鱼龙混杂。
近期，关于吐槽、挖坑的文章达到一年之最，小编却想和大家聊点正能量的事，特别是说说大家平时接触不到的保险背后的故事。
伤老病死，生活中许多艰辛和不易，身边不一定总有最亲近的人陪伴，但保险理赔人员一定不会缺席。
尽职评估让失能老人老有所依
青岛是首批国家级试点推行“长期护理保险”政策的城市之一。年6月，中路保险成功中标该项目，负责对辖区内失能、失智人员进行独立评估、审核结算、评鉴考核等经办工作，服务范围包括市南区、城阳区、平度市辖区内的万参保群众。
年2月23日下午，长护团队的范晓、彭清萍前往位于平度市旧店镇涧里村的苏奶奶家中。
“奶奶您好，我们是中路保险长护团队平度评估中心的工作人员，我们来看看您。”评估员向侧卧在床上的苏奶奶问好，可没有得到任何回应。
苏奶奶的儿子说，两年前老人因为小脑萎缩逐渐丧失行动能力，同时因为神经受损，还伴有帕金森、癫痫等症状，绝大多数时间是卧床状态，24小时离不开人照护。
由于老人没办法交流，评估员转而向老人的儿子了解情况。
“老人平时如何上厕所？平时穿不穿纸尿裤？平时认不认识您？老人身上有没有压疮？麻烦让我们看一下老人的腿部状态……”
另一边，负责记录拍摄的评估员认真观察老人的状态并客观评估生活环境的真实性。最后将老人的身份证件与本人比对记录，经家属签字同意后，才能完成全部的评估工作。
“老人的情况我们基本了解记录了，我们会有专门的评估师对老人的情况进行定级，并将结果反医院，请您5个工作日后联系机构咨询结果，如果有什么问题，后期可以随时跟我们联系，我们是平度长护评估组……”评估结束后，团队同事耐心地叮嘱老人家属。
从苏奶奶家出来，设置好导航，立刻驱车赶向下一户申请人居住地。虽然同属平度，许多人家所在地距离有数十公里远，跨越多个村镇，来往时间大多超过半个小时。为了赶工作进度，午餐都是在车上吃，女同事不敢多喝水，因为乡镇找公厕真心不方便……
“但为了能让符合条件的老人更早享受到我市医保长护政策福利，早点儿享受到优质的服务和待遇，再远再烦我们也不怕。”这是每一位长护团队人员的心声。
当天两人抵达下一地点后，老人自己在家失能无法开门，家属又临时有事不能赶回，因此评估团队不能久候，这半个多小时的路程就算白费了。面对这种情况，团队同事都是毫无怨言，记录下情况之后，次日再行预约。
理赔之外，还有人性关怀
保险公司和客户不仅仅是合同关系，一纸契约之外，还有一片“江湖”，一份关怀，让不曾相识的两人因此成为信任的朋友。
年2月16日，中路保险河北广平支公司理赔人员张广林接到报案，被保人郭某驾驶机动车在陕西省宝鸡市行驶时发生侧翻，导致手臂血管破损。因在当地无亲属朋友，经简单包扎后，郭某选择立即乘坐高铁返回邯郸进行治疗。张广林得知伤者伤情较重，为抢夺24小时黄金治疗时间，他随即驾车赶往高铁站接站，并在路医院，保证伤者能够在第一时间得到治疗。
医院时，伤者家属还未赶到。看着郭某受伤的手，张广林不忍其跑上跑下，于是主动为其办理了住院手续，并垫付住院费用，待伤者家属医院
张广林说，这都是人之常情，做保险理赔，和客户见面时，往往是对方最需要帮助的时候。客户的车坏了，送他一程；客户低落迷茫的时候，陪他聊聊，状态就不会那么难熬了。有的时候，把简单的事做好就是不简单。
将心比心，让保险有温度
有些苦痛，旁人难以感同身受，但愿尽己所能，为你分忧。
山东省德州市14岁的中学生杨某在一起车祸中重度颅脑损伤，经中路保险评定，受伤程度达到一处六级、两处十级伤残标准。
中路保险人伤查勘员郭雨松跟进报案后，发现受害人的母亲才去世不久，孩子的受伤对于父亲来说，犹如连续重锤打击，家里还有另一个孩子，让这个父亲再痛苦也只能坚强应对。由于对保险公司的理赔流程不甚了解，让一家之主的父亲陷入茫然无助的困境，只能借助理赔人员的帮助申请赔偿金。
即使已经经办过许多类似案件，郭雨松仍然心有不忍。面对这个保持礼貌和坚忍的男人，他尽己所能，从住院探视、到上门收取材料，全程耐心讲解理赔注意事项，并向公司申请先行向伤者垫付医疗费21.8万元，有效缓解了受害人家庭负担。同时积极协调致害方与当事人达成调解，简化鉴定流程，将剩余50多万赔款在最短的时间送到伤者手中。
郭雨松说，有很多苦楚客户不说，我也不会去深问。这个时候，及时到位的赔偿金是一个家庭最有力的保障，给人在困境时一个尊严和体面的维护。这一点中路保险从不含糊，这也是我们工作的价值所在。
